CRM-Plattform

  • Geschrieben am: 04.10.2005
  • von: admin

Für ein mittelständiges Unternehmen in Norddeutschland implementierten wir auf Basis von JBoss, Hibernate, Struts und MySQL eine CRM-Plattform zum Management von Kundenanfragen und -kontakten. Hierbei kam es dem Kunden auf ein modulares und leicht erweiterbares System auf OpenSource-Basis an, mit dem er die speziell für die Fertigungsindustrie relevanten Workflows flexibel abarbeiten kann. Die Kunden des Unternehmens können Produktanfragen über das Web stellen und erhalten ein online kalkuliertes Angebot zurück. Die gesamte Kundendatenpflege und das Kontaktmanagement werden online über diese Plattform abgewickelt, so daß jeder Mitarbeiter von überall Zugriff auf alle Daten hat. Das Unternehmen sparte durch das neue System allein im ersten Jahr 80.000 Euro durch professionelleres Kontaktmanagement und Ersatz der alten kostspieligeren Client-Server Lösung.